ケーブルテレビ向け 営業代行・訪問サポートを提供開始

株式会社Office K-3（愛知県安城市、代表取締役：黒部 謙三）は、ケーブルテレビ事業者・代理店様向けに、営業代行（CATV SALES AGENCY）を中心とした支援体制を強化し、新規獲得（訪問販売）を含む訪問業務、およびコールセンター業務を一体で提供開始しました。 当社の強みは、ただ言われた業務をこなすのではなく、**お客様の小さなお困りごとを拾い、生活にプラスを届ける「現場力」にあります。

この積み重ねが CS（顧客満足度）向上に直結すると考え、現場品質と成果の両方にコミットします。

提供開始（強化）したサービス

1）CATV SALES AGENCY｜ケーブルテレビ営業代行（訪問業務）

加入促進だけで終わらせず、継続・単価アップ・トラブル予防まで、売上に繋がる導線を現場で設計します。

新規獲得（訪問販売）

未加入のお客様宅へ訪問し、サービスを分かりやすくご説明します。お困りごとをヒアリングし、最適プランを明確にご案内します。

アップセル

ケーブルスマホや新サービスの特徴を丁寧に説明し、お客様に合った最適プランをご提案します。

マイグレーション

既存のお客様へ光ファイバー設備への切替を提案します。回線・機器の移行まで、確実にサポートします。

リテンション

契約見直しや引越し時の再提案で、解約リスクを未然に防止します。不安やトラブルの芽を早期に察知し、先手で解決します。

機器交換・宅内サポート

STB交換、ルーター交換、Wi-Fi調査を行います。設置後の操作説明やトラブルシューティングまで丁寧に対応します。

2）コールセンター業務｜電話フォロー営業・即時解決

「伝えるだけ」ではなく「解決まで担う」電話対応を行います。現場経験を持つスタッフが、電話解決〜訪問調整まで完結させます。

新サービス案内（アップセル）

お客様のニーズを把握し、適切なタイミングでサービスをご提案します。

アフターサポート（電話で即時解決）

リモコン操作支援、信号チェックなどを電話上で即時対応します。難易度が高い内容も、現場知見を活かして切り分けます。

リテンション（解約抑止）

解約を検討中のお客様には、ご利用状況を踏まえた最適プランの変更をご提案し、継続利用をサポートします。

日程調整（訪問へ繋ぐ）

電話での解決が難しい場合は、訪問日時を即時調整します。解決後のお礼連絡、追加ニーズの確認、対応内容の記録まで行います。

事業者様のメリット（導入効果）

• 新規獲得（訪問販売）〜継続（解約抑止）までを一気通貫で任せられる

• 現場に強い人材が入ることで、CS改善・再訪削減・クレーム予防に繋がる

• コールセンターで処理しきれない案件を、電話→訪問で速やかに完結

• “売るだけ”ではなく、生活課題の解決を通じて提案成約率を上げる運用ができる

Office K-3が目指す価値

安心と信頼を築く、No.1パートナーを目指します。

現場力でお客様満足度向上に貢献し、事業者様にとって「任せて安心」の体制をつくります。

お問い合わせ

導入形態は、スポット（単発）／期間限定増員／定常運用いずれも対応可能です。

運用設計（トーク方針・報告フォーマット・KPI設計）も含めてご相談ください。